La communication des ambassades incarne le visage d’un pays à l’étranger. Dans le monde digital, elles doivent refléter les valeurs, la culture et le patrimoine de leur nation. En ligne, leur priorité est de promouvoir les aspects distinctifs de leur nation tout en créant des passerelles culturelles dans le pays hôte. Ce positionnement s’inscrit dans une démarche de soft power, c’est-à-dire un levier stratégique destiné à renforcer les relations internationales par le biais d’initiatives culturelles, sociales et diplomatiques, sans recourir à des approches conflictuelles ou coercitives.

Pourquoi c’est complexe ?

• Audience diversifiée : La complexité réside dans la capacité d’une ambassade à intéresser un public varié. L’objectif est de l’engager dans une démarche de rapprochement culturel. Pour cela, il est recommandé de commencer par l’identification de points communs entre les cultures du pays d’origine et du pays hôte. L’approche stratégique doit donc inclure des initiatives qui résonnent avec les valeurs partagées. Cela permet d’ouvrir un dialogue culturel, renforçant ainsi l’attrait et l’adhésion à la vision diplomatique et culturelle portée par l’ambassade.
• Gestion de crises : En ligne, les divergences d’opinions politiques, sociales et culturelles peuvent compliquer l’adhésion unanime du public. Dans le cadre de la diplomatie, il est tout à fait légitime de ne pas s’entendre sur tous les sujets, ce qui peut donner lieu à des débats passionnés dans les commentaires en ligne. Ces interactions nécessitent une attention particulière et une réponse stratégique des équipes de communication pour prévenir tout débordement et maintenir une image positive.

Bases d’une stratégie adaptée

• Des thématiques universelles : Mettre l’accent sur le rapprochement culturel et l’échange entre les peuples. L’objectif est de trouver des thèmes universels qui résonnent avec les deux cultures pour créer un dialogue enrichissant. Cela inclut aussi de susciter l’intérêt des jeunes en valorisant les aspects culturels de manière moderne et engageante, tout en promouvant le tourisme vers le pays représenté.
• Choix des plateformes : Vous n’êtes pas obligé d’être présent sur tous les réseaux sociaux. Privilégiez ceux qui correspondent à vos objectifs stratégiques et à vos audiences. Par exemple, LinkedIn peut être idéal pour diffuser des messages diplomatiques et institutionnels, tandis que d’autres plateformes peuvent être ignorées si elles ne servent pas directement vos objectifs.

Limites

La gestion des commentaires exige une attention particulière, car un débat mal encadré ou des malentendus peuvent affecter l’image diplomatique de l’ambassade. Une réponse stratégique et mesurée est essentielle pour maintenir des interactions respectueuses et constructives.

Les ambassades doivent adopter une stratégie qui allie diplomatie et modernité. Cela implique d’adapter les messages à chaque public, tout en préservant une neutralité institutionnelle et en gérant activement les interactions pour prévenir les malentendus ou les crises.

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